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Fidelizza i clienti del tuo eCommerce con le Email!

Rimanere in contatto con i tuoi clienti con e-mail tempestive e informative dopo aver effettuato un acquisto è una parte importante della costruzione della tua attività.

Ti sarà utile per far sentire gli acquirenti apprezzati e sicuri del loro ordine e la loro soddisfazione complessiva sarà elevata. Questo può portare a il cliente ad acquistare nuovamente da te ed inoltre sarà felice di lasciarti feedback positivi online!

Sappiamo bene che negoziante vuole essere legato alla propria casella di posta. Ma puoi rassicurare i tuoi acquirenti che il loro ordine è stato ricevuto, è in fase di elaborazione e non è in fase di consegna con e-mail transazionali automatiche.

Cos’è un’e-mail transazionale?


Un’e-mail transazionale è una notifica automatica inviata a un cliente in base agli eventi che si verificano intorno al suo ordine.

Ad esempio, ogni acquirente dovrebbe ricevere una conferma generata automaticamente non appena completa l’acquisto, elencando gli articoli acquistati e il costo totale. Lo scopo principale delle e-mail transazionali è tenere gli acquirenti informati sullo stato del loro ordine.

Shopipro include diverse email transazionali configurate per impostazione predefinita. Le email automatiche vengono inviate mentre gli ordini avanzano nel processo di consegna del tuo negozio; puoi far sapere ai tuoi clienti quando il loro ordine è stato ricevuto, è in fase di elaborazione ed è pronto per la consegna.

Personalizza le tue email transazionali


Le e-mail transazionali di Shopipro sono predefinite e inviano informazioni di base ai tuoi clienti, ma puoi aumentare il coinvolgimento e la fiducia personalizzando le tue e-mail con i tuoi loghi, colori e informazioni aggiuntive. Le email personalizzate servono a diversi scopi:

  1. Sono immediatamente riconoscibili. I destinatari sapranno che l’email proviene dalla tua azienda e che contiene informazioni importanti sul loro ordine.
  2. Sembrano più professionali. Puoi ambiare i colori per adattarli al tuo stile per aiutare i clienti a riconoscere il tuo marchio.
  3. Forniscono informazioni utili. L’aggiunta di ulteriori informazioni riduce la necessità per i clienti di cercare risposte alle domande o di contattare il tuo team di supporto.

Interfaccia delle Email


Oltre al design, puoi anche modificare il contenuto del testo nelle tue impostazioni di posta elettronica. Puoi modificare la riga dell’oggetto, l’intestazione e il corpo del testo secondo necessità.

Se si dispone di informazioni da inviare per prodotti specifici, come una guida per l’utente o le istruzioni di installazione, è possibile aggiungere note e collegamenti personalizzati ai file per ogni articolo. Questa è chiamata nota di acquisto e può essere aggiunta nella sezione Avanzate della casella Dati prodotto per un singolo prodotto.

Tipi di email


Trasformare le email transazionali in conversioni
Sì, un’e-mail transazionale in genere significa che hai già effettuato una vendita. Ma personalizzandola puoi trasformare quelle email in ordini aggiuntivi! Diamo un’occhiata ad alcuni modi per farlo:

  1. Includi un codice coupon. Considera l’idea di aggiungere uno sconto o un’offerta di spedizione gratuita all’e-mail di “conferma dell’ordine”. Questo incoraggia gli acquirenti ad andare avanti e ad acquistare quell’accessorio che stavano prendendo in considerazione o a tornare per un secondo acquisto in poche settimane. Inoltre, li premia per aver fatto acquisti nel tuo negozio in primo luogo.
  2. Chiedi una recensione o una condivisione sui social. I tuoi clienti sono i più entusiasti dopo aver ricevuto il tuo prodotto per posta. C’è qualcosa di speciale nell’ottenere esattamente ciò che stanno cercando a portata di mano! Sfrutta al massimo quell’entusiasmo chiedendo una recensione o una condivisione sui social media nell’e-mail di “prodotto consegnato”. Questo è un ottimo modo per raggiungere un nuovo pubblico (amici e familiari dei tuoi clienti) o aumentare la fiducia di coloro che prendono in considerazione i tuoi prodotti.
  3. Aggiungi un pulsante di invito all’azione. Per esempio potresti chiedere loro di trasformare il loro ordine una tantum in un abbonamento oppure potresti combinare immagini, testo e pulsanti per mostrare articoli aggiuntivi disponibili nel tuo negozio.

Assicurati che le tue email transazionali arrivino in modo sicuro

È inutile creare email fantastiche che non arrivano mai nella posta in arrivo di un cliente. Anche perchè immagina la frustrazione del cliente nell’effettuare un ordine e non ricevere mai una conferma!

Ciò può compromettere la fiducia con i tuoi acquirenti. Ecco come puoi evitarlo..

il primo passo è assicurarti che le tue email transazionali siano impostate sul tuo indirizzo email con il nome di dominio anziché su un servizio di posta elettronica come Gmail o Yahoo, le quali potrebbero attivare i filtri antispam.

Per fare un ulteriore passo avanti e assicurarti che le tue e-mail arrivino ogni volta, potresti provare una soluzione SMTP. Questa è un’applicazione progettata specificamente per inviare e ricevere e-mail e verificare che il tuo indirizzo e-mail sia legittimo. Questo ti aiuta a evitare i filtri antispam.

Vai oltre le email transazionali – Costruisci una strategia

Cosa succede dopo aver effettuato un acquisto e consegnato un ordine? Come fai a far riacquistare i tuoi clienti settimane, mesi o addirittura anni dopo?

È qui che entra in gioco l’email marketing.

Dopo aver inviato email transazionali efficaci, continua a contattare i clienti che ti danno l’autorizzazione con informazioni, materiale didattico, aggiornamenti e coupon. Ciò mantiene la tua azienda e i tuoi prodotti al primo posto.

La combinazione di e-mail transazionali con e-mail di marketing è una strategia potente per aumentare le vendite e mantenere felici gli acquirenti.

La comunicazione è fondamentale


Ricorda, il tuo obiettivo è mantenere i tuoi clienti felici e coinvolti prima, durante e dopo l’acquisto. Con le e-mail transazionali personalizzate e con il marchio, puoi assicurarti che ci si prenda cura di loro, gestire le loro aspettative, fornire tutte le informazioni di cui hanno bisogno e portarle indietro per ulteriori acquisti, tutto allo stesso tempo!

Shopipro per vendere online in modo professionale

Shopipro è Italiano e affianco di tutti gli imprenditori che voglio iniziare a vendere online.